Telefonía empresarial en Colombia: indicativos, 01 8000 y las nuevas reglas contra el fraude
Colombia combina uno de los mayores sectores de contact center de Latinoamérica con una regulación que se ha movido rápido: la Ley 2300 de 2023 limitó el contacto comercial y, en 2026, la CRC aprobó la resolución 8308 contra el fraude telefónico. Quien monte telefonía aquí tiene que conocer ambas.
Contenido revisado en octubre de 2026
- Prefijo internacional
- +57; los números nacionales tienen diez dígitos
- Indicativos fijos
- 601 Bogotá, 602 Cali, 604 Medellín, 605 Barranquilla y Caribe, 607 Bucaramanga
- Móviles
- Empiezan por 3 (por ejemplo 300 a 324)
- Línea gratuita
- 01 8000 en marcación nacional; +57 1 800 desde fuera
- Reguladores
- CRC, MinTIC y SIC (consumo y protección de datos)
- Exclusión de publicidad
- Registro de Números Excluidos (RNE), obligatorio desde abril de 2024
Cómo se organiza la numeración colombiana
Desde 2021 los números fijos se marcan con diez dígitos: el 60 inicial, un dígito que identifica la región y siete cifras. Así, el 601 es Bogotá, el 602 Cali y el suroccidente, el 604 Medellín y Antioquia, el 605 Barranquilla, Cartagena y la costa Caribe, y el 607 Santander y Norte de Santander. Los móviles tienen diez dígitos y empiezan por 3. La línea gratuita 01 8000 es la forma habitual de ofrecer atención sin coste a nivel nacional.
El país tiene una larga tradición de números de marca. Las empresas grandes anuncian su 01 8000 en prensa, radio y camiones, de modo que el cliente lo reconoce enseguida.
Una regulación en movimiento
El Registro de Números Excluidos (RNE), nacido de la Ley 2300 de 2023, obliga desde abril de 2024 a consultar la plataforma de la CRC antes de contactar a un consumidor con fines comerciales por llamada, SMS, aplicación o correo. Tras la inscripción, las empresas disponen de cinco días hábiles para dejar de contactar a esa persona.
En agosto de 2026 la CRC aprobó la resolución 8308, que obliga a los operadores a analizar llamadas en tiempo real y mostrar alertas de llamada sospechosa, y a las empresas a registrar ante su operador los números que usan para llamadas comerciales. Esas llamadas mostrarán la etiqueta «Llamada con fines publicitarios». El despliegue es gradual.
Qué exigen los proveedores internacionales
Para un número local hace falta un justificante de domicilio en la zona del indicativo; para la línea gratuita 01 8000 el domicilio puede estar en cualquier país. No hay alfanumérico para SMS: la mensajería comercial depende de números largos internacionales y de short codes.
Cada guía de la sección entra en un caso: número virtual, local, línea gratuita, centralita, WhatsApp, call center, SMS y eSIM.
Guías específicas para Colombia
Una página para cada necesidad concreta de numeración empresarial en Colombia.
- Número virtual en Colombia Cómo conseguir un número virtual en Colombia: indicativos 601 y 604, línea 01 8000, requisitos de domicilio local y límites del número móvil para empresas.
- Número local en Colombia Cómo elegir un número local en Colombia (601, 602, 604, 605): qué indicativo da más confianza, cómo acreditar el domicilio y qué cambia con la CRC en 2026.
- Número toll-free en Colombia Qué es la línea 01 8000 en Colombia, cómo se marca, qué documentos piden los proveedores, límites desde el extranjero y alternativas gratuitas.
- Centralita virtual en Colombia Qué debe tener una centralita virtual en Colombia: indicativos locales, 01 8000, tratamiento de datos con Habeas Data, grabación y llamadas en tres operadores.
- Número para WhatsApp Business en Colombia Qué número registrar para WhatsApp Business en Colombia: fijo, 01 8000 o móvil, app o API, y cómo cumplir con el consentimiento y el RNE.
- Número para call center en Colombia Qué números usar en un call center en Colombia: líneas registradas ante el operador, 01 8000 para atención, RNE y horarios de la Ley 2300.
- Número para SMS empresarial en Colombia Cómo enviar SMS desde una empresa en Colombia: remitente alfanumérico no disponible, short codes de 4 a 10 semanas, números largos internacionales y RNE.
- eSIM y número virtual en Colombia Qué eSIM sirven en Colombia: eSIM de datos para viajeros, líneas de Claro, Movistar y Tigo, registro de IMEI de teléfonos extranjeros y WhatsApp.
Tipos de número habituales
- número virtual
- número local
- número para call center
- número internacional
Usos empresariales frecuentes
- Operaciones de call center y BPO orientadas a mercados hispanohablantes
- Atención al cliente local para empresas con base en otro país
- Líneas de ventas y soporte para negocios digitales colombianos
- Presencia local en distintas ciudades sin abrir oficina
Proveedores destacados en Colombia
Proveedores con cobertura relevante en este mercado, según nuestra metodología.
| Proveedor | Categoría | Tipos de número | Ideal para | Ficha |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | centralita virtual, call center | número virtual, número local | equipos de ventas, equipos de soporte | Ver más → |
| JustCall | número virtual, centralita virtual | número virtual, número local | equipos de ventas outbound, soporte al cliente | Ver más → |
| Zadarma | número virtual, VoIP | número virtual, número local | autónomos, pequeñas empresas | Ver más → |
| AVOXI | call center, número toll-free | número virtual, número local | contact centers, empresas con atención internacional | Ver más → |
Preguntas frecuentes sobre numeración en Colombia
¿Qué es el Registro de Números Excluidos?
Es una plataforma de la CRC donde los usuarios inscriben su número para no recibir llamadas o mensajes comerciales. Las empresas están obligadas a consultarlo antes de cada campaña y a respetar las exclusiones.
¿Qué cambia con la resolución CRC 8308 de 2026?
Obliga a los operadores a detectar llamadas sospechosas y a identificar las comerciales, y a las empresas a registrar sus líneas de ventas. Se implementa de forma gradual a partir de agosto de 2026.
¿Colombia es un buen mercado para montar un call center virtual?
Es uno de los países de referencia en la región para operaciones de call center y BPO en español, con proveedores que ofrecen numeración y funciones específicas para este caso de uso.
¿Puedo usar un número colombiano estando fuera del país?
Sí, la numeración virtual permite recibir llamadas de un número colombiano desde cualquier ubicación mediante una aplicación o desvío de llamadas.
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